亲情电话管理系统是一种适用监狱犯人拨打电话的管理系统，是计算机电话集成技术（CTI Computer Telephony Integration）和监狱罪犯及家属信息管理系统的结合应用。

    通过该系统可以有效控制犯人电话的外拨，未经审核的电话不能拨出，拨打电话过程可以由管理员全程监听并可控制计算机实时录音，方便查询和回放，可多路电话同时工作。该系统功能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全。

    它改变了监狱现有亲情电话系统的数量少、监听不便、不能录音、计费不便、组织不便的现状。

    将电话安放在各监区（分监区），值班管理员可以方便地组织罪犯使用亲情电话，通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实现亲情电话的安全使用和管理，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患，同时极大提升监狱的监管效率，减轻民警日常工作量，提高犯人改造质量。为监狱信息化管理、打造“平安监狱”、构建和谐监狱打下良好基础。

 

 

系统将每个犯人审批过的亲情号码存储于数据库中，一次审批，永久有效，避免重复的审批。拨打电话时，通过账号管理一键缩位拨号，避免民警代拨号。通话完成以后，系统自动保存各种记录，同时生成各种报表，民警打印后可以自动归档，无须费时费力进行数据处理。通过以上过程，该系统大大降低民警的劳动，而且使管理规范。

 

领导可以即时全程监听任意一路正在通话的电话，双方通话内容均能听到。

 

系统对通话进行自动实时双向录音，自动保存录音，录音保存时间为一年以上，重要文件可人工备份。民警可随时在监控电脑上按犯人名字、拨打时间、通话号码等调取犯人录音资料。犯人的思想动态、心理想法容易在自己的亲人面前流露出来。临听、复听犯人的通话，有利于民警及时准确把犯人的心理、思想变化，及时调整改造方法与策略，加快对犯人的改造，从而积极帮助犯人加强改造，争取早日重新做人。

 

民警可以即时全程监听任意一路正在通话的电话，双方通话内容均能听到，并可以通话过程中插话，可以友好提醒犯人的通话时应注意的事项。如果通话中，一方出现了不符合监狱规定或不利于犯人改造的通话苗头时，民警可以立即强行拆除通话线路，从而有效防止窜供、泄密等不利于犯人改造事情发生。

 

民警可根据犯人管理级别，设置每个犯人允许拨打亲情电话的次数、亲情号码个数、拨打时间。针对犯人迫切希望与亲人多打电话多联系的情况，可以少限制或不限制拨打亲情电话作为对犯人的奖励，刺激犯人努力改造。

 

系统可以设置最大通话时长，通话时间剩余一分钟时，系统自动发送语音提示音，通话时长满时，系统自动切断通话。同时可以设定每月最大通话次数，也可以设定每两次通话的最低时间间隔。

 

系统通话费率可自行灵活设置，便于灵活操作。电话费以预存话费形式存入罪犯亲情电话个人账户中，犯人出狱时帐户内余额可退还。

 

所有的通话要求可以导出成独立的EXCEL表格，供管理者分析、统计、打印。

 

可与其他信息化管理系统无缝衔接，实现数据库共享，充分考虑系统扩展性，注重系统稳定性。

该系统是基于先进的网络分布式管理方式，包括以下功能：呼叫控制功能、设置功能、状态监控和计费功能、录音管理功能、数据查询统计功能。各个业务功能介绍如下：

 

一、灵活的呼叫控制功能

 

    用户通过语音板卡可以拨打特定的几个亲情号码，进行通话，对拨打电话的权限进行控制，无法呼出未被设置的电话号码，实现对拨打电话的限制。同时，管理员可以使用监听电话，通过语音模块界面操作或者电话按键实时监听任意一路正在通话的电话。如果发现有不良的言论，管理员可以随时拆除任意一路正在通话的电话，实现对通话的管理控制。

 

二、个性化用户设置功能

 

    系统可以通过各种各样的设置来满足各种用户的需求，设置的内容包括：

 

通话费的计费参数灵活设定，可根据地区码进行设置（国内长途，市话）通话费。计费方式灵活，可以对通话费率进行设置，余额告警设置。便于监狱内部自己运营和结算。

 

系统可以设置通话的最大时长，当用户拨打电话到最大时长的时候，系统会自动掐断本次通话。如果不设置，表示管理员对通话时长没有限制。

 

系统可以设置每个月的最大的通话次数，犯人当月拨打次数达到最大次数的时候，系统将根据设置作出判断，犯人将无法实现本次通话。

 

民警可以按照犯人提供的号码分别设置亲情号码，可以按照犯人管教的级别分布设置一个或多个亲情电话，实现有效的控制。

 

三、实时的状态监控和计费功能

 

系统对运行状态提供实时的状态监控，同时提供实时的计费功能，具体的功能点如下：

 

语音程序提供了通道的状态监控功能，管理员可以监控到各个通道的当前状态和通道信息。通道状态包括空闲、通话及振铃等。

 

提供用户在通话时实时计费的功能，可以实时计算罪犯账号中的费用，当账号中余额不足，通话时间只剩一分钟时会语音提示用户余额不足，并在余额为0时自动拆线。计费开始、结束时间可以有两种方式来判断：一种是通过交换机的极性反转信号来判断，另一种是通过能量识别加语音识别判断，保证计费的准确性。

 

当用户一次通话完毕后，系统会自动保存该次通话话单，话单中保存了该次通话的详细信息，如：帐号，通话开始时间，通话结束时间，通话时长，通话费用等，管理员可以通过管理程序对话单进行查询、打印等操作，提供了详尽的通话记录。

 

四、完善的监听管理功能

 

监狱肯定要对罪犯的通话全程进行监控，包括通话前、通话中与通话后的监控。系统在投入使用前要审核犯人的可拨亲情号码，有效防止罪犯拨打其他的“非法”电话。在通话过程中可以实时监控，并可以插话，便于通话中的监控。随时复听双向通话录音并可备份保存，起到了良好的通话后监控效果。

 

用户拨打电话，管理员可以通过3种方式实现通话的监听：

 

Ø 并线监听，通过一个三通头，对犯人拨打电话时候进行并线监听，该种监听方式就象家里的普通的并线电话类似，只能监听本监区的一门电话。

Ø 板块选择性监听，通过电脑界面操作或者话机按键操作，一部监听电话可以选择性监听任何一路在通话的亲情电话。

Ø 电脑实时监听，通过流媒体的方式，将电话声音语音流传递到电脑中，在系统客户端通过电脑声卡直接监听。支持远程监听，接入同一个局域网的电脑都可以很方便的实现监听。

 

五、强大的录音管理功能

 

用户在打电话时，系统可以实时录音，录音文件支持WAV格式和MP3格式，录音文件放在指定的文件目录下。管理员可以通过录音管理程序对录音进行备份、复听、删除操作。

 

录音管理程序给管理员提供了录音记录查询功能，可以按时间，卡号，用户名字等条件查询录音，方便对录音进行管理。

 

管理员能通过录音管理软件对用户的通话录音进行试听，只需选中查询到的录音记录，即可复听录音。

 

录音的删除分为两种，一种是定时自动删除录音文件，一种是手动删除录音文件。定时自动删除，管理员可以设置录音文件保存时间，系统会自动删除过了保存期的录音文件。手动删除，管理员可以通过录音管理软件手动删除录音文件。

 

对于一些比较重要的电话录音，为了避免自动删除或其他原因丢失录音文件，录音管理程序提供了录音文件备份功能，将重要的录音文件备份到指定目录。

 

 

六、全面的数据查询统计功能

 

 

可以对通话记录进行查询，按照时间，用户帐号，用户编号，用户姓名，被叫号码，通话类型等作为查询条件进行查询。对录音记录进行查询，按照时间，用户帐号，用户ID，用户姓名，通话时长，通话记录等作为查询条件。可以对话费余额进行查询。通过语音流程或者程序界面进行查询。

 

 

以各监区内通话次数、通话时长作为统计条件，对各监区内的通话记录、录音文件记录、操作日志进行统计，生成详细的统计图表及报表。其内容由三部分组成：通话次数，通话时间，各监区内通话次数比例。包含了柱状、饼状、线型等多种图表样式。

系统将每个犯人审批过的亲情号码存储于数据库中，一次审批，永久有效，避免重复的审批。拨打电话时，只需摘机，听到语音提示后，按对应的数字（0-9）就可以拨打亲情号码，避免民警代拨号。通话完成以后，系统自动保存各种记录，同时生成各种报表，民警打印后可以自动归档，无须费时费力进行数据处理。通过以上过程，该系统大大降低民警的劳动，而且使管理规范，高效。

 

外线电话不可能确保万无一失。万一某一路外线出现故障，系统会智能化选择他的空闲线路进行通话。从而实现了同一系统下各监区电话线路的共享，不会因某一监区的外线故障而导致该监区的亲情电话无法使用。有利于维持监狱里的正常秩序。

 

犯人的思想动态、心理想法容易在自己的亲人面前流露出来。临听、复听犯人的通话，有利于民警及时准确把犯人的心理、思想变化，及时调整改造方法与策略，加快对犯人的改造，从而积极帮助犯人加强改造，争取早日重新做人。

 

系统强大的兼容性，可以很方便的与监狱里现有的食堂饭卡、超市购物卡、考勤卡、图书卡等系统兼容。从而有效防止重复建设，减少开支，节约基础设施建设费用，节约国家资金。

 

民警可以即时全程临听任意一路正在通话的电话，双方通话内容均能听到，并可以通话过程中插话，可以友好提醒犯人的通话时应注意的事项。如果通话中，一方出现了不符合监狱规定或不利于犯人改造的通话苗头时，民警可以立即强行拆除通话线路，从而有效防止窜供、泄密等不利于犯人改造事情发生。

 

亲人的规劝在犯人改造中具有不可替代的作用。特别是亲人主动配合监狱加强对犯人改造时，其作用更大。亲情电话管理系统的使用，更加方便民警组织犯人拨打亲情电话，为犯人架起亲情桥梁，便于犯人在浓郁的亲情规劝中增强改造自我，鼓起重新做人的信心和勇气。